Näin hyödynnät personointia valmistavan teollisuuden verkkosivuilla

Oikea tieto oikealle kävijälle juuri silloin, kun sillä on merkitystä.

Valmistavan teollisuuden asiakkaat muodostavat monimuotoisen joukon. Ostajat etsivät liiketoimintavaikutuksia, kun taas tekniset asiantuntijat tarvitsevat tarkkoja tuotetietoja. Jälleenmyyjiä puolestaan kiinnostavat tilauksen yksityiskohdat ja oma asiakaskunta. Yksi asiakas tarvitsee räätälöidyn ratkaisun, toinen selaa kokonaisia tuoteperheitä. Myös maantieteellinen sijainti vaikuttaa tarjottaviin vaihtoehtoihin.

Tässä blogissa esittelen konkreettisia tapoja, joilla personointi auttaa palvelemaan valmistavan teollisuuden asiakkaita entistä paremmin.

Roolipohjainen sisältö puhuttelee eri tavalla ostajaa ja teknistä asiantuntijaa

Kävijät etsivät verkkosivuilla eri asioita. Tekninen asiantuntija kaipaa teknisiä faktoja, sertifikaatteja ja mittoja. Ostajaa kiinnostavat enemmän referenssit, hyödyt ja investoinnin takaisinmaksuaika.

Personoi sisältöä käyttäjän roolin mukaan vaikka näin:

• suunnittele erilliset aloitussivut ja käyttäjäpolut eri ryhmille
• yllätä kävijä dynaamisesti hänen profiiliinsa sopivalla sisällöllä
• tarjoa sopivat yhteydenottotavat ja lomakkeet, jotka puhuvat oikeaa kieltä oikeassa vaiheessa

Sinua saattaisi kiinnostaa myös Personoi asiakaskokemuksesi -opas

Sopiva tuote ja oikea polku

Laaja tuotevalikoima voi nopeasti muuttua raskaaksi ja vaikeasti hahmotettavaksi. Hengästyttää jo ajatus, jos asiakas joutuu kahlaamaan läpi satoja tuotteita releistä poranteriin.

Markkinoinnin, myynnin ja verkkopalvelun yhteinen tavoite on ohjata asiakas nopeasti juuri häntä kiinnostavan ratkaisun äärelle, oli kyseessä sitten korroosionkestävä rakenne, palvelukuvaus tai huoltotilaus.

Personointi rakentaa polkuja ilman sisällön monistamista. Hyödynnä esimerkiksi:

• suosituimpiin käyttökohteisiin tai toimialoihin jäsenneltyjä sisältöjä
• tuoteryhmiin perustuvia näkymiä, jotka vievät oikean tuotteen luo
• ristiinlinkityksiä: “Kiinnostuitko tästä? Katso myös X, jota käytetään usein samassa yhteydessä.”
• personoitua AI-avustajaa, joka neuvoo tuotteissa, myynnissä tai käytössä

Lue myös: Asiakaskokemus on kilpailuetusi digitaalisessa maailmassa

Mukauta sisältöä kävijän sijainnin mukaan

Toimiiko asiakas Suomessa, Saksassa vai Ruotsissa? Jokainen markkina edellyttää erilaista sisältöä, kieliversioita ja joskus myös erillistä tuotevalikoimaa. Sijaintiin perustuva personointi auttaa tarjoamaan oikean tiedon oikealle yleisölle.

Käytä esimerkiksi:

• lokalisoituja referenssejä, kuten “Katso asiakkaamme Ruotsissa”
• automaattisesti tarjottua kieliversiota ja valuuttaa
• aluekohtaisia yhteyshenkilöitä ja tukipalveluja

Maantieteellinen personointi rakentaa luottamusta ja madaltaa yhteydenottokynnystä. Lisäksi vahva personointi huomioi myös kulttuuriset erot, kuten puhuttelutavat ja tuotekuvat.

Ohjaa jälleenmyyjä lisäarvon äärelle älykkäillä suositteluilla

Personointi ei tarkoita pelkkää suosituimpien tuotteiden esiin nostamista. Jos etsit hallivalaistusta, tuskin kiinnostut siitä, että muut ostavat työmaavalaisimia.

Suosittelun tehtävä on helpottaa jälleenmyyjän työtä ja tarjota lisäarvoa: yhteensopivia tuotteita, lisätarvikkeita tai ajankohtaisia kampanjoita.

Hyödynnä tilauskanavassa tai extranetissä esimerkiksi:

• aiempiin tilauksiin perustuvia älykkäitä tuotesuosituksia
• tuotetietosivujen yhteydessä “tilataan usein yhdessä” -nostoja
• personoituja toimintakehotuksia (CTA), jotka aidosti palvelevat ohjaavat seuraavaan vaiheeseen

Hyvin kohdennetut suositukset säästävät jälleenmyyjän aikaa, parantavat asiakaskokemusta ja kasvattavat tilauksen arvoa.

Kehitä asiakaskokemusta datan avulla

Data ohjaa personointia jatkuvana prosessina. Sen avulla ymmärrät, mitä eri käyttäjäryhmät etsivät ja missä vaiheessa he poistuvat sivulta. Tieto auttaa kehittämään palvelua entistä asiakaslähtöisemmäksi.

Perusta kehitystyö esimerkiksi:

• verkkosivuanalytiikkaan: seuraa, mitkä polut konvertoivat parhaiten
• A/B-testeihin: kokeile, mikä sisältö tuottaa parhaat tulokset
• asiakaspalautteeseen ja käyttötestaukseen: kuuntele oikeita käyttäjiä

Pienetkin muutokset voivat parantaa konversiota ja asiakastyytyväisyyttä merkittävästi.

Lue myös Per­so­noi verk­ko­si­vu­si Druid Ex­pe­rien­ce Plat­for­min avul­la

Personointi on palvelua, ei pelkkää teknologiaa

Verkkosivujen personointi tarkoittaa ennen kaikkea asiakkaan auttamista. Asiakas löytää tarvitsemansa tiedon helposti ja kokee, että yritys ymmärtää hänen tilanteensa.

Tämä vaatii, että huomioitte erilaiset roolit, tarpeet, sijainnit ja tuotteet jo suunnitteluvaiheessa. Siksi personointi kannattaa ottaa osaksi verkkopalvelun kehitystä heti alusta lähtien.

Haluatko kuulla, mitä eri käytännön mahdollisuuksia verkkopalvelun persoinoinnissa voi olla? Ota yhteyttä, niin keskustellaan ratkaisusta, joka palvelee juuri teidän asiakkaitanne.