Ota yhteyttä
Verkkopalvelu asiakaskokemusalustana – näin rakennat vaikuttavan digitaalisen asiakaskokemuksen
Asiakaskokemusalusta on aikamoinen sanahirviö, mutta terminä se on kuvaava. Verkkopalvelu asiakaskokemusalustana tarkoittaa, että yrityksen verkkosivusto ei ole enää vain tiedonjakelukanava, vaan se toimii aktiivisena osana asiakaskokemusta: ohjaa, reagoi ja palvelee käyttäjiä yksilöllisesti. Verkkopalvelu yhdistää markkinoinnin, asiakasdatan ja liiketoimintaprosessit yhdeksi saumattomaksi digikokemukseksi.
Asiakaskokemusalustalla asiakas ei vain vieraile sivustolla, vaan hän saa palvelua. Tämän avulla asiakasta ohjataan oikeaan suuntaan, palvelu reagoi asiakkaan toimiin ja pystyy auttamaan yksilöitä ja heidän tarpeitaan. Tämä mahdollistaa oikeasti hyvän digitaalisen asiakaskokemuksen.
Mikä erottaa asiakaskokemusalustan tavallisesta verkkosivustosta?
Dynaaminen sisältö reagoi asiakkaan tarpeisiin.
Verkkopalvelu elää käyttäjän mukana ja “kasvaa” yhdessä käyttäjän kanssa. Sisältö, suositukset ja toiminnallisuudet mukautuvat automaattisesti asiakkaan käyttäytymisen mukaan.
Tietoa kerääntyy ja kulkee.
CRM, markkinoinnin automaatio ja asiakasdata-alusta (CDP) eivät ole enää siiloja, vaan tärkeä kokonaisuus. Tätä ekosysteemiä päästään hyödyntämään asiakaskokemuksen kehittämisessä ja tätä kautta tuloksen takomisessa.
Se rakentaa vuoropuhelua.
Asiakaskokemus ei seuraa valmista polkua, vaan muotoutuu asiakkaan toiminnan mukaan.
Miksi asiakaskokemusalusta on markkinoinnille tärkeä?
Verkkopalvelu on usein asiakkaan ensimmäinen ja tärkein kontaktipiste yritykseesi. Se on asiakassuhteen koti, jossa brändi ei vain näy, vaan myös tuntuu ja toimii.
Markkinointi kipuilee ja tekee valtavasti työtä mainonnassa ja markkinoinnissa ohjatessaan potentiaaliset asiakkaat yrityksen verkkopalveluun. Eikö siksi olekin tärkeää, että asiakkaan kohtaaminen on mahdollisimman vaikuttava ja verkkopalvelu tekee työnsä hyvin?
Asiakaskokemusalustan avulla voit:
- Luoda kohdennettuja asiakaspolkuja useille eri kohderyhmille
- Testata ja kehittää sisältöjä dataan perustuen
- Vahvistaa brändikokemusta kattavasti: visuaalisesti ja toiminnallisesti
- Mitata vaikuttavuutta ja kehittää asiakaskokemusta systemaattisesti
Verkkopalvelu asiakaskokemusalustana auttaa sinua systemaattisesti tunnistamaan asiakkaan muuttuvia tarpeita, vastaamaan niihin ja parantamaan konversiota.
Teknologia asiakaskokemusalustan mahdollistajana
Asiakaskokemusalustan taustalla on moderni, modulaarinen ja skaalautuva arkkitehtuuri. Kaikki tärkeitä ja välttämättömiä ominaisuuksia. Esimerkiksi headless CMS mahdollistaa sisällön joustavan hallinnan eri kanavissa, API-rajapinnat yhdistävät taustajärjestelmät ja analytiikka tuo datan takaisin markkinoinnin käyttöön.
Tämä on hyvä esimerkki siitä, että teknologian tulee olla mahdollistaja, eikä koskaan toiminnan este tai hidaste.
Kuitenkin tärkeintä on ajattelutavan muutos: verkkosivusto ei ole kertaluonteinen projekti, vaan elävä asiakaskokemusalusta, joka kehittyy asiakkaiden mukana. Tämä ajattelu on myös pitkässä juoksussa taloudellisesti huomattavan kannattavaa verrattuna siihen, että toteutetaan sivustoprojekti viiden vuoden välein.
Miten lähteä liikkeelle asiakaskokemusalustan kanssa?
Jos tunnistat, että verkkopalvelusi ensisijainen tehtävä edelleen on olla tarjoamanne tai tuotteidenne esittelysivusto, ensimmäiset askeleet kohti asiakaskokemusalustaa voivat olla esimerkiksi:
- Sisällön personointi tärkeimmille kohderyhmille
- Uutiskirjeiden tai kampanjanostojen kohdentaminen käyttäytymisen perusteella
- Sivuston yhdistäminen CRM-järjestelmään tai markkinoinnin automaatioon
- Teknisen arkkitehtuurin kartoitus: mitä valmiuksia teillä on jo nyt käytettävissä? Mitkä olemassa olevat ratkaisut ovat alihyödynnettyjä? Ovatko jotkin käytössä olevat ratkaisut huomaamatta muodostuneet kehityksen esteiksi?
Verkkopalvelu asiakaskokemusalustana on liiketoiminnan mahdollisuus
Kun verkkopalvelu toimii asiakaskokemusalustana, digitaaliset kohtaamispisteet eivät ole enää irrallisia ja vaikeasti hallittavia. Kohtaamispisteistä voidaan nyt muodostaa kokonaisuus, jonka avulla markkinointi pystyy rakentamaan oikeasti vaikuttavia asiakaskokemuksia.
Ei kauniita sivuja vaan aidosti asiakasta palvelevia palveluita.
Tämä näkyy myös liiketoiminnan tuloksissa. Yritys saavuttaa ja palvelee kohderyhmiään paremmin ja tarjoaa toimivia prosesseja. Ei siis ole mitään syytä, ettei bisnes kukoistaisi.
Ja teknologia? Se ei ole enää pelkkä kulu ja taustarakenne, vaan aktiivinen mahdollistaja markkinoinnin tavoitteiden toteuttamiselle.
Haluatko tietää, miten verkkopalvelunne voisi kehittyä asiakaskokemusalustaksi?
Me Druidilla autamme sinua rakentamaan kokonaisuuden, jonka avulla tavoitat asiakkaasi oikealla viestillä, oikeaan aikaan, oikeassa kanavassa.
