Ota yhteyttä
Helsingin kaupunki
Käyttäjälähtöinen, saavutettava ja teknisesti edistyksellinen verkkopalvelu
Vuonna 2023 julkaistu Helsingin kaupungin hel.fi-verkkosivusto on Suomen suurimman kaupungin digitaalinen palveluportaali, joka tarjoaa asukkaille, yrityksille ja vierailijoille kattavan pääsyn kaupungin palveluihin, päätöksentekoon ja ajankohtaiseen tietoon. Sivusto palvelee vuosittain yli 10 miljoonaa kävijää kymmenellä eri kielellä. Se on rakennettu Drupal-alustalle tukemaan skaalautuvaa, saavutettavaa ja monikielistä sisällönhallintaa.
Hel.fi on esimerkillinen julkinen verkkopalvelu, joka yhdistää teknisen toimivuuden, käyttäjälähtöisyyden, saavutettavuuden sekä vahvan tietoturvan ja -suojan. Sivusto toimii nykyaikaisen, läpinäkyvän ja turvallisen kaupunkiviestinnän mallina ja osoittaa, miten digitaaliset palvelut voivat aidosti parantaa arkea ja vahvistaa osallistumista julkiseen päätöksentekoon.
Joustava ja kustannustehokas alusta teknisesti vaativassa kokonaisuudessa
Hel.fi-sivustosta haluttiin tehdä aidosti käyttäjälähtöinen ja teknisesti edistyksellinen verkkopalvelu, joka tarjoaa lakisääteisiä palveluita ja viestii Helsingin asioista vaikuttavasti.
Drupal-alusta mahdollistaa toimivan ja helpon sisällöntuotannon saavutettavasti, Helsinki Design Systemin määrittelemää yhtenäistä ulkoasua noudattaen ja käyttäen yhteisiä komponentteja. Kaikki projektissa tuotettu koodi on vapaasti käytettävissä MIT-lisenssin alaisena.
Sivustouudistus sisälsi useita vaativia tietojärjestelmäintegraatioita, joista tärkeimpiä ovat kaupungin palvelu- ja toimipisterekisteri, päätöksenteon järjestelmä ja avustusasiointijärjestelmä sekä lukuisia pienempiä sidossovellusten integraatiota. Jatkokehityksessä hel.fi:hin on rakennettu lisäksi algoritmipohjaista sisältösuosittelua ja useita sijaintitietopohjaisia sisällön suodatustoiminnallisuuksia.
Sisällöntuottajien tarpeet on huomioitu ja työtä helpotettiin rakentamalla Helsingille räätälöity sisällöntuotannon käyttöliittymä.
“Druid on osoittautunut erittäin osaavaksi ja luotettavaksi kumppaniksi Hel.fi-sivuston kehityksessä ja ylläpidossa. Heidän tiiminsä on toiminut joustavasti monitoimittajaympäristössä ja tarpeen tullen osannut myös haastaa meitä kaupungin työntekijöitä toimimaan nykyaikaisen ketterän kehityksen toimintamallien mukaisesti.”
Mari Pietarila, johtava asiantuntija, Helsingin kaupunki
Teknistä taitoa ja tiivistä kumppanuutta
Drupal-alusta on joustava ratkaisu muuttuviin vaatimuksiin ja kehitystarpeisiin. Sen teknisestä toteutuksesta vastaa Druid, joka on ollut mukana kehityksessä alusta saakka.
Palvelualustan jatkuva kehittäminen pohjautuu teemalähtöiseen malliin, jossa muotoilijat, tuoteomistajat ja kehitystiimi työskentelevät tiiviisti yhdessä. Malli edistää käyttäjälähtöisyyttä ja mahdollistaa ketterän kehityksen kaupungin eri yksiköiden kanssa. Druid on ollut aktiivinen toimija mallin kehittämisessä ja jalkauttamisessa.
“Oman kotikaupunkini verkkopalvelun kehittäminen tiimissämme, yhteistyössä asiantuntijaverkoston kanssa tuottaa käytettävämpiä ratkaisuja. Haluamme, että palvelu osaltaan ilmentää kaupungin tavoitetta toimia vastuullisena ja palvelualttiina toimijana”, sanoo Scrum Master Anne Klemetti Druidilta.
Tietoturva, tietosuoja, löydettävyys ja saavutettavuus suunnittelun ytimessä
Hel.fi:n uudistuksessa panostettiin erityisesti korkeaan tietoturvan ja tietosuojan tasoon. Teknisen kehittämisen tueksi määriteltiin vakiotoimenpiteet, laajennettiin automaattisten seuranta- ja testaustyökalujen käyttöä ja luotiin säännöllinen tietoturvan seurantaprosessi. Tietosuojan kehittämisen keskiössä oli kaupungin oman evästetyökalukokonaisuuden suunnittelu. Työkalun avulla voidaan automatisoida evästeiden monitorointi, estää luvattomat evästeet ja varmistaa aito GDPR-yhteensopivuus.
Myös saavutettavuus otettiin huomioon alusta asti: hel.fi on suunniteltu noudattamaan WCAG-ohjeistuksia, mikä mahdollistaa digipalvelun käytön kaikille kaupunkilaisille.
Sivuston rakenne pohjautuu käyttäjäymmärrykseen ja kaupunkilaisten arjen tarpeisiin. Teemat, kuten kaupunkiympäristö ja liikenne, kulttuuri ja vapaa-aika, ryhmittävät sisällöt selkeästi. Näiden alla yksittäiset palvelukokonaisuudet, kuten pyöräily tai leikkipuistot, löytyvät helposti ja loogisesti.
Sisältöjen löydettävyyttä kehitetään edelleen.
“On todella kiinnostavaa tehdä töitä tämän kaliiberin projektissa, jossa jossa tiimi pääsee todella haastamaan taitojaan ja ratkomaan niin teknisiä kuin projektinhallinnallisia haasteita. Ketterä työskentelytapa hierarkisessa organisaatiossa on vaatinut hiomista mutta tuottaa nyt tulosta.”
Arto Iijalainen, tuotantojohtaja
Hel.fi on malliesimerkki siitä, miten julkinen verkkopalvelu voi olla aidosti käyttäjälähtöinen, saavutettava ja tietoturvallinen – ja samalla ketterästi kehitettävä. Työmme hel.fi:n parissa jatkuu edelleen.
