Tag: Asiakaskokemus

Tutustu digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämisestä kertoviin sisältöihimme.

kaksi naista ja yksi mies tietokoneen äärellä.
12.04.2024

Näin luot loistavan käyttökokemuksen verkkosivustollasi

Miksi yrityksesi verkkosivut ovat olemassa? Kysymys kuulostaa ehkä äkkiseltään tyhmältä, sillä nykypäivänä lienee jo selvää, ettei yritystä ole olemassa jos sitä ei löydy verkosta. Kuluttajat ovat siellä ja asiointi verkossa kasvaa entisestään. Mutta onko verkkopalvelusi todella asiakaslähtöinen? Palveleeko se enemmän asiakkaitasi vai yritystäsi?

Valtaosa yrityksistä uskoo tarjoavansa hyvän asiakaskokemuksen asiakkailleen, mutta harvemmin näkökulma on aidosti asiakaslähtöinen. 

Jos haluat sivustosi olevan muutakin kuin yrityksesi yhdentekevä käyntikortti perusinfoineen, mainospuheineen ja yhteystietoineen, sen on tuotettava asiakkaillesi arvoa. Ja jotta voit tuottaa arvoa, sinun on ymmärrettävä, mitä kohderyhmäsi arvostavat ja tarvitsevat.

Yrityksen näkökulmasta hyvä verkkopalvelu tavoittaa oikeat ihmiset, ja kävijät löytävät haluamansa ja tekevät halutut toimenpiteet.

Kävijän näkökulma on puolestaan tunnepitoisempi: hyvän verkkopalvelun on paitsi tuotettava arvoa, myös tunnuttava miellyttävältä ja vaivattomalta käyttää. Jos näin ei ole, asiakas on helposti menetetty. 

Kuinka hyvä käyttökokemus sitten verkossa luodaan? Nämä viisi askelta vievät jo pitkälle.

1. Osallista käyttäjät suunnitteluun

Turhan usein verkkopalveluita rakennettaessa unohdetaan käyttäjien tarpeet. Suunnitteluprosessissa kannattaa ehdottomasti hyödyntää käyttäjätestauksia ja -kyselyitä. Näin voidaan varmistaa, että tieto tarjotaan käyttäjille siinä muodossa, kuin he olettavat sen saavan.

Tilaa Druidin uutiskirje

2. Varmista hyvä käytettävyys

Käyttäjät arvostavat nopeaa ja vaivatonta asiointia. Parhaimmillaan verkkopalvelu on niin helppokäyttöinen, että navigointi sujuu intuitiivisesti.

Palvelun toiminnallisuuksia selkeytetään visuaalisilla elementeillä ja käyttäjiä ohjataan hienovaraisesti mutta selkeästi polulla eteenpäin kohti toivottua toimintaa.

Lue lisää: Mik­si pal­ve­lu­muo­toi­lun tu­lee ol­la kiin­teä osa verk­ko­pal­ve­lu-uu­dis­tus­ta

3. Tarjoa aidosti hyödyllistä sisältöä

On tärkeää huomioida koko asiakaspolku yksittäisen ostotapahtuman sijaan. Miten auttaa kävijää siinä vaiheessa, kun hän vasta etsii ratkaisua ongelmaansa? Entä miten palvella asiakasta ostotapahtuman jälkeen? Miten saada asiakas palaamaan?

Unohda tuotteesi ja keskity ratkaisemaan ongelmia, joita käyttäjät kohtaavat polkunsa eri vaiheissa. Personointi on tässä avainasemassa. Tarjoamalla sisältöä, joka vastaa käyttäjän yksilöllisiä tarpeita ja kiinnostuksen kohteita, voit tehdä kokemuksesta huomattavasti merkityksellisemmän. Kun sisältö on asiakaspolun vaiheeseen räätälöityä—olipa kyseessä sitten ajatuksia herättävä blogijuttu, opas, video, keskustelufoorumi tai vaikka reseptipankki—asiakas tuntee saavansa juuri sitä apua, mitä hän sillä hetkellä kaipaa.

 Lue lisää verkkosivujen personoinnista käytännössä

4. Vaikuta visuaalisuudella

Sivuston ulkoasun on heijastettava yrityksesi viestiä. Huomattava osa ensivaikutelmasta muodostuu sivuston visuaalisen ilmeen perusteella. Visuaalinen ilme on yksi tärkeimmistä työkaluista, joilla yritys pystyy vakuuttamaan asiakkaan ja herättämään hänessä luottamusta.

5. Panosta skaalautuvuuteen

Kun liiketoiminta kasvaa, verkkopalvelun käyttäjäkokemuksen tulee skaalautua sujuvasti mukana. Käyttäjälle on tärkeää, että palvelu toimii yhtenäisesti eikä hänen tarvitse opetella uusia asioita järjestelmän laajentuessa.

Hyvä käyttökokemus on merkittävä kilpailuetu, jonka merkitys yrityksen menestymiselle on alati kasvava. Se on asiakkaiden palvelua ja sillä luodaan asiakastyytyväisyyttä.

Verkkosivusto tulisi nähdä työkaluna asiakassuhteiden rakentamiseen ja hoitamiseen. Parhaimmillaan palvelusi ei ainoastaan tue yrityksen liiketoimintaa vaan se on itsessään tuottava liiketoimintamuoto, joka ilahduttaa asiakasta – niin paljon, että hän palaa sinne yhä uudestaan ja suosittelee sitä muillekin.

Lue lisää digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämisestä

Jos haluat kehittää verkkosivustoasi tai sen käyttökokemus mietityttää, ota yhteyttä.

Blogiteksti on julkaistu alunperin vuonna 2016.

Kirjoittaja

Muuta kiinnostavaa

Kaksi miestä ja nainen ovat työpöydän ääressä katsoen tietokoneen näyttöä kohti.
Mikko Hämäläinen

Mitä kannattaa personoida ja miten valita oikeat segmentit

Mistä personointi kannattaa aloittaa ja miten valita segmentit, jotka tuottavat tulosta? Blogi avaa, miten rajaat tekemisen fiksusti ja vältät personointikaaoksen.

kaksi naista ja yksi mies tietokoneen äärellä.

Tutkitusti tyytyväisiä ylläpitoasiakkaita

Kysyimme asiakkailtamme, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat Druidin ylläpitopalvelua. NPS-tulos 60 kertoo vahvasta luottamuksesta ja pitkästä yhteistyöstä. Ylläpito tuo asiakkaille turvaa, jatkuvuutta ja kehitystä – ei vain teknistä tukea, vaan aktiivista kumppanuutta.

Neljä ihmistä istuu pöydän äärellä ideoimassa uutta. Taustaseinän taululla punaisia ja keltaisia post-it-lappuja.
28.02.2024

Miksi palvelumuotoilun tulee olla kiinteä osa verkkopalvelu-uudistusta

Tervetuloa lukemaan vieraskynäkirjoitusta, jossa valotamme palvelumuotoilun merkitystä digitaalisessa palvelukehityksessä ja sen roolia räätälöityjen verkkopalveluiden toteuttamisessa. Kirjoittajana toimii palvelumuotoilija Riku Wirta Don & Brancosta, joka tekee tiivistä yhteistyötä kanssamme vaativissa verkkopalveluhankkeissa.

Palvelumuotoilu räätälöityjen verkkopalveluiden kehittämisessä

Digitaalinen palvelukehitys on nykypäivän liiketoiminnassa keskeinen tekijä haluttujen tulosten saavuttamisessa. Yritysten on kyettävä tarjoamaan käyttäjilleen toimivia ja houkuttelevia palveluita, jotka vastaavat heidän tarpeisiinsa ja odotuksiinsa. Palvelumuotoilu on tässä avainasemassa, sillä palvelumuotoilun keinoja hyödyntämällä saadaan tuotettavan palvelun kannalta tärkeimmät elementit selville liiketoiminnallisten tavoitteiden sekä loppukäyttäjän näkökulmasta.

Joustavuus ja ketterä lähestymistapa ovat keskeisiä elementtejä palvelumuotoilussa. Sen avulla voidaan nopeasti reagoida muuttuviin tarpeisiin ja asiakaspalautteeseen, mikä mahdollistaa iteratiivisen kehityksen ja varmistaa, että kehitettävät palvelut vastaavat todellisia käyttäjätarpeita. Tiivis yhteistyö eri sidosryhmien välillä, kuten asiakkaiden, kehittäjien ja suunnittelijoiden välillä, on välttämätöntä parhaiden tulosten saavuttamiseksi.

Druidin tapa hyödyntää avointa lähdekoodia on yksi tapa, jolla voimme toteuttaa laadukkaita verkkopalveluita tehokkaasti ja taloudellisesti. Don & Branco on tärkeä osa Druidin palvelukokonaisuutta, jossa keskitymme olennaiseen eli palveluiden suunnitteluun ja kehittämiseen, samalla kun varmistamme niiden teknisen toteutettavuuden ja yhteensopivuuden.

Kenelle palvelumuotoilua tulee oikeasti tehdä?

Vaikkakin tilaajan kannalta olennaisten liiketoiminnallisten tavoitteiden selvittäminen ja erilaisten työpajojen pitäminen ovat usein palvelumuotoiluprojektien keskiössä, niin onnistuneen hankkeen kannalta on hyvä muistaa, että palvelumuotoilua tulee tehdä aina ensisijaisesti loppuasiakkaille eikä itse tilaajalle. Loppuasiakkaat ovat loppujen lopuksi ne, jotka käyttävät palveluita ja joiden tarpeet on tarkoitus täyttää. Tilaajan näkökulmasta on helppo unohtaa loppukäyttäjän tarpeet, mutta palvelumuotoiluun keskittyessämme varmistamme, että lopputulos on käyttäjäystävällinen ja vastaa todellisiin tarpeisiin. Tyytyväiset loppuasiakkaat tarkoittavat pitkäaikaisempia asiakassuhteita, parempaa palvelun käyttöastetta ja lopulta yrityksen menestystä.

Palvelumuotoilu vaatii teknistä taituruutta ja innovatiivista ajattelua. Me Don & Branco -tiimissä olemme ylpeitä siitä, että voimme tarjota asiakkaillemme tinkimättömän laadukkaita palveluita yhdessä Druidin kanssa. Yhdistämällä teknisen osaamisen, luovuuden ja asiakaslähtöisyyden voimme luoda verkkopalveluita, jotka eivät ainoastaan täytä käyttäjien tarpeita, vaan ylittävät niiden odotukset.

Yhteenvetona voidaan todeta, että palvelumuotoilu on olennainen osa digitaalista palvelukehitystä. Se mahdollistaa joustavan, ketterän ja asiakaslähtöisen lähestymistavan, joka säästää rahaa, tekee oikeita asioita ja tuottaa haluttuja palveluita. Yhteistyössä Druidin kanssa voimme varmistaa, että asiakkaidemme tarpeet ovat aina keskiössä ja että lopputuloksena syntyy verkkopalveluita, joita halutaan käyttää.

Riku Wirta

Riku Wirta
Business Development Director
Don & Branco Oy

Oletko suunnittelemassa verkkosivuston uudistamista?

Lataa Seit­se­män vink­kiä mut­kat­to­maan verk­ko­si­vus­to-uu­dis­tuk­seen -opas

Muuta kiinnostavaa

Kaksi miestä ja nainen ovat työpöydän ääressä katsoen tietokoneen näyttöä kohti.
Mikko Hämäläinen

Mitä kannattaa personoida ja miten valita oikeat segmentit

Mistä personointi kannattaa aloittaa ja miten valita segmentit, jotka tuottavat tulosta? Blogi avaa, miten rajaat tekemisen fiksusti ja vältät personointikaaoksen.

kaksi naista ja yksi mies tietokoneen äärellä.

Tutkitusti tyytyväisiä ylläpitoasiakkaita

Kysyimme asiakkailtamme, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat Druidin ylläpitopalvelua. NPS-tulos 60 kertoo vahvasta luottamuksesta ja pitkästä yhteistyöstä. Ylläpito tuo asiakkaille turvaa, jatkuvuutta ja kehitystä – ei vain teknistä tukea, vaan aktiivista kumppanuutta.

Mies ja nainen tietokoneen äärellä.
29.04.2022

Design-prosessilla on väliä – tässä kolme syytä miksi

Oletko pysähtynyt miettimään, miten verkkopalveluasi suunnitellaan ja miten suunnittelu elää teknisen toteutuksen kanssa? Moni yllättyy, sillä sujuva yhteispeli ei synny itsestään. Alalla näkee yhä kankeita ja epäselviä käytäntöjä, jotka vaikeuttavat sekä asiakkaan että toimittajan työtä.

Hyvä design-prosessi varmistaa yhdenmukaisen käyttökokemuksen, selkeyttää projektinhallintaa ja parantaa prosessin ennustettavuutta. Säästät aikaa ja rahaa, mutta ennen kaikkea rakennat palvelun, jota on helppo jatkokehittää. Me Druidilla olemme kehittäneet design-prosessiamme määrätietoisesti, jotta suunnittelu, tekninen toteutus ja asiakkaan liiketoimintatavoitteet kulkevat saumattomasti rinnakkain.

Minkälainen suunnitteluprosessin sitten tulisi olla? Ketterä, tehokas ja optimoitu – sellainen, jolla nämä kolme kovaa etua voidaan saavuttaa:

1. Skaalautuvuus

Nykyaikainen design-prosessi rakentaa koko palvelun design systemin ympärille. Yksittäisten sivujen sijaan suunnittelemme komponentteja, joista sivut rakentuvat. Design-toteutus-yhteys tapahtuu suoraan komponenttikirjastojen ja tokenien avulla, mikä vähentää väärinymmärryksiä ja nopeuttaa kehitystä.

Skaalautuvuus näkyy konkreettisina hyötyinä:
• Käyttökokemus säilyy yhtenäisenä koko palvelussa, mikä lisää luottamusta ja konversiota.
• Suunnittelu ja jatkokehitys nopeutuvat, kun kaikki perustuu samoihin rakennuspalikoihin.
• Päivitykset, kuten brändiuudistus tai saavutettavuusparannukset, tehdään keskitetysti tyylikirjastossa ja ne päivittyvät automaattisesti koko palveluun.

Design system toimii siis palvelusi moottorina, ei dokumenttina pöytälaatikossa.

2. Kustannustehokkuus

Hyvä design-prosessi ohjaa tekemisen oikealle tasolle heti alusta. Kun suunnittelu ja tekninen toteutus kulkevat rinnakkain, ongelmat ratkeavat varhaisessa vaiheessa eikä aikaa kulu ylisuunnitteluun.

Varhainen testaus, kevyet prototyypit ja AI-avusteiset tarkistukset auttavat ennakoimaan pullonkauloja. Samalla varmistamme, että suunnittelu vastaa todellista tarvetta, ei arvailua.

Meillä on tapana tehdä suunnittelemistamme komponenteista kevyet prototyypit ennen kuin ne toteutetaan varsinaiseen järjestelmään. Sinä pääset vaikuttamaan suunnitteluun heti ja muutokset syntyvät silloin, kun ne ovat vielä nopeita ja edullisia. Tuloksena syntyy palvelu, jota ei tarvitse korjailla projektin loppumetreillä.

3. Paremmat edellytykset onnistumiselle

Selkeästi johdettu design-prosessi luo yhteisen ymmärryksen siitä, mitä tehdään, miksi ja missä vaiheessa. Asiakas näkee, miten suunnittelu etenee, mitä palautetta tarvitaan ja milloin päätöksiä tehdään.

Kun kaikki osapuolet jakavat saman tilannekuvan, projekti etenee ilman yllätyksiä. Tavoitteet tarkentuvat ketterästi projektin aikana, kun opimme lisää sekä käyttäjistä että toiminnallisista tarpeista. Samalla projektin läpinäkyvyys paranee ja aikataulut pitävät paremmin.

Meillä Druidilla jokainen projekti alkaa design-kickoffilla. Käymme asiakkaan kanssa läpi tavoitteet, onnistumisen mittarit ja sen, miten yhteistyö rakentuu. Ketterä työmalli mahdollistaa oppimisen jokaisessa vaiheessa ja varmistaa, että lopputulos palvelee sekä käyttäjiä että liiketoimintaa.


Joustavalla ja selkeästi määritellyllä design-prosessilla voidaan siis saavuttaa huomattavia hyötyjä. Miten tämä kaikki meillä käytännössä tapahtuu? Ota yhteyttä niin kerromme lisää!

Blogia on päivitetty 5.12.2025.

Muuta kiinnostavaa

Kaksi miestä ja nainen ovat työpöydän ääressä katsoen tietokoneen näyttöä kohti.
Mikko Hämäläinen

Mitä kannattaa personoida ja miten valita oikeat segmentit

Mistä personointi kannattaa aloittaa ja miten valita segmentit, jotka tuottavat tulosta? Blogi avaa, miten rajaat tekemisen fiksusti ja vältät personointikaaoksen.

kaksi naista ja yksi mies tietokoneen äärellä.

Tutkitusti tyytyväisiä ylläpitoasiakkaita

Kysyimme asiakkailtamme, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat Druidin ylläpitopalvelua. NPS-tulos 60 kertoo vahvasta luottamuksesta ja pitkästä yhteistyöstä. Ylläpito tuo asiakkaille turvaa, jatkuvuutta ja kehitystä – ei vain teknistä tukea, vaan aktiivista kumppanuutta.