Kaksi miestä ja nainen tietokoneen äärellä toimistossa.
09.09.2025
Mikko Hämäläinen

Optimoitko sisältösi tekoälylle?

Yhä suurempi osa verkon sisällöstä päätyy tekoälybottien kulutukseen, olipa kyse ChatGPT:n hauista tai monimutkaisemmista agenttiverkoista, jotka hoitavat tehtäviä käyttäjän puolesta.

Sisällön rooli muuttuu väistämättä AI:n aikakaudella. Jokaisen sisällöntuottajan kannattaa miettiä, miten suhtautua oman sisällön hyödyntämiseen oman palvelun ulkopuolella. Toiset tavoittelevat mahdollisimman suurta näkyvyyttä, toiset haluavat ohjata liikenteen omaan palveluunsa ja kasvattaa mainostuloja.

Googlen tuloslistoissa muutos näkyy jo: käyttäjä saa ensimmäiseksi suoran vastauksen, ja linkit jäävät taustalle. ChatGPT:n lähes kuusi miljardia vierailua heinäkuussa kertoo, että hakulausekkeet ovat muuttumassa kysymyksiksi ja AI vahvistaa asemaansa käyttöliittymänä verkon tietoon ja palveluihin.

Tuo sisältö AI:n ulottuville

Asiakkaamme kysyvät usein, miten sisältö kannattaa optimoida, jotta suuret kielimallit löytävät sen. Boteilla on edelleen rajoitteita ja mieltymyksiä sisällön rakenteen suhteen. Kun noudatat niitä, sisältösi löytyy helpommin ja nousee esiin kyselyissä.

Monet AI-optimoinnin periaatteet muistuttavat perinteistä SEO:ta. Semanttinen ja saavutettava HTML toimii edelleen parhaiten. Myös tekstimuotoinen sisältö, selkeä sivun “pihvi” ja toimiva linkitys tukevat näkyvyyttä. Kirjoittajan profiilin ja asiantuntemuksen esiin nostaminen kasvattaa painoarvoa ja luottamusta.

Perinteinen voittaa usein uuden: vaikka headless-palvelut näyttivät hetken houkuttelevilta, tekoäly suosii edelleen perinteistä HTML:ää. Sama pätee pdf-tiedostoihin, niistäkin kannattaa tarjota bottien luettavaksi HTML-versiot.

Työkaluja AI SEO -optimointiin

Teknisiä oikopolkuja löytyy jo nyt. Rakenteellinen data kertoo bottiverkolle, mistä sivustossa on kyse. JSON-LD-metatieto ja sivukartat (sitemap.xml) parantavat löydettävyyttä.

Uusia ehdotuksia ovat ai.txt ja llms.txt. Ensimmäinen muistuttaa robots.txt:tä, mutta kohdistuu tekoälybotteihin. Jälkimmäinen sisältää metatietoa ja linkkejä, jotka ohjaavat botteja sivuston rakenteeseen. Ne toimivat suosituksina, joita botit voivat myös jättää huomiotta.

Haluatko taklata botit?

Jos et halua jakaa sisältöäsi, pelkkä ai.txt ei riitä. Tarvitset raskaampia keinoja, kuten Cloudflaren estoa.

Cloudflare kehittää myös pay-per-crawl-mallia, joka mahdollistaisi sisällön käytön laskuttamisen bottiverkoilta ja turvaisi sivuston tulot.

Tarkistuslista AI SEO -optimoijalle

  • Rakenna sivustosta saavutettava
  • Lisää metatiedot ja optimoi rakenne sekä sisältö
  • Nosta tärkeimmät viestit esiin selkeinä kokonaisuuksina
  • Varmista sisällön luotettavuus ja tuo kirjoittajan osaaminen näkyviin
  • Harkitse ai.txt- ja llms.txt-tiedostojen lisäämistä

Kerron mielelläni lisää aiheesta. Ota yhteyttä.

Kirjoittaja

Mikko on Druidin toimitusjohtaja, jolla on yli 20 vuoden kokemus sisällönhallinnasta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä. Hän auttaa markkinointia ja liiketoimintaa hyödyntämään teknologian tarjoamia mahdollisuuksia, ja hänen intohimonaan ovat digitaalisen asiakaskokemuksen hallinnan järjestelmät.

Piirretty mieshahmo näyttää epätoivoiselta
02.09.2025
Roni Jarkko

Näin hyödynnät personointia valmistavan teollisuuden verkkosivuilla

Oikea tieto oikealle kävijälle juuri silloin, kun sillä on merkitystä.

Valmistavan teollisuuden asiakkaat muodostavat monimuotoisen joukon. Ostajat etsivät liiketoimintavaikutuksia, kun taas tekniset asiantuntijat tarvitsevat tarkkoja tuotetietoja. Jälleenmyyjiä puolestaan kiinnostavat tilauksen yksityiskohdat ja oma asiakaskunta. Yksi asiakas tarvitsee räätälöidyn ratkaisun, toinen selaa kokonaisia tuoteperheitä. Myös maantieteellinen sijainti vaikuttaa tarjottaviin vaihtoehtoihin.

Tässä blogissa esittelen konkreettisia tapoja, joilla personointi auttaa palvelemaan valmistavan teollisuuden asiakkaita entistä paremmin.

Roolipohjainen sisältö puhuttelee eri tavalla ostajaa ja teknistä asiantuntijaa

Kävijät etsivät verkkosivuilla eri asioita. Tekninen asiantuntija kaipaa teknisiä faktoja, sertifikaatteja ja mittoja. Ostajaa kiinnostavat enemmän referenssit, hyödyt ja investoinnin takaisinmaksuaika.

Personoi sisältöä käyttäjän roolin mukaan vaikka näin:

  • suunnittele erilliset aloitussivut ja käyttäjäpolut eri ryhmille
  • yllätä kävijä dynaamisesti hänen profiiliinsa sopivalla sisällöllä
  • tarjoa sopivat yhteydenottotavat ja lomakkeet, jotka puhuvat oikeaa kieltä oikeassa vaiheessa

Sopiva tuote ja oikea polku

Laaja tuotevalikoima voi nopeasti muuttua raskaaksi ja vaikeasti hahmotettavaksi. Hengästyttää jo ajatus, jos asiakas joutuu kahlaamaan läpi satoja tuotteita releistä poranteriin.

Markkinoinnin, myynnin ja verkkopalvelun yhteinen tavoite on ohjata asiakas nopeasti juuri häntä kiinnostavan ratkaisun äärelle, oli kyseessä sitten korroosionkestävä rakenne, palvelukuvaus tai huoltotilaus.

Personointi rakentaa polkuja ilman sisällön monistamista. Hyödynnä esimerkiksi:

  • suosituimpiin käyttökohteisiin tai toimialoihin jäsenneltyjä sisältöjä
  • tuoteryhmiin perustuvia näkymiä, jotka vievät oikean tuotteen luo
  • ristiinlinkityksiä: “Kiinnostuitko tästä? Katso myös X, jota käytetään usein samassa yhteydessä.”
  • personoitua AI-avustajaa, joka neuvoo tuotteissa, myynnissä tai käytössä

Mukauta sisältöä kävijän sijainnin mukaan

Toimiiko asiakas Suomessa, Saksassa vai Ruotsissa? Jokainen markkina edellyttää erilaista sisältöä, kieliversioita ja joskus myös erillistä tuotevalikoimaa. Sijaintiin perustuva personointi auttaa tarjoamaan oikean tiedon oikealle yleisölle.

Käytä esimerkiksi:

  • lokalisoituja referenssejä, kuten “Katso asiakkaamme Ruotsissa”
  • automaattisesti tarjottua kieliversiota ja valuuttaa
  • aluekohtaisia yhteyshenkilöitä ja tukipalveluja

Maantieteellinen personointi rakentaa luottamusta ja madaltaa yhteydenottokynnystä. Lisäksi vahva personointi huomioi myös kulttuuriset erot, kuten puhuttelutavat ja tuotekuvat.

Ohjaa jälleenmyyjä lisäarvon äärelle älykkäillä suositteluilla

Personointi ei tarkoita pelkkää suosituimpien tuotteiden esiin nostamista. Jos etsit hallivalaistusta, tuskin kiinnostut siitä, että muut ostavat työmaavalaisimia.

Suosittelun tehtävä on helpottaa jälleenmyyjän työtä ja tarjota lisäarvoa: yhteensopivia tuotteita, lisätarvikkeita tai ajankohtaisia kampanjoita.

Hyödynnä tilauskanavassa tai extranetissä esimerkiksi:

  • aiempiin tilauksiin perustuvia älykkäitä tuotesuosituksia
  • tuotetietosivujen yhteydessä “tilataan usein yhdessä” -nostoja
  • personoituja toimintakehotuksia (CTA), jotka aidosti palvelevat ohjaavat seuraavaan vaiheeseen

Hyvin kohdennetut suositukset säästävät jälleenmyyjän aikaa, parantavat asiakaskokemusta ja kasvattavat tilauksen arvoa.

Kehitä asiakaskokemusta datan avulla

Data ohjaa personointia jatkuvana prosessina. Sen avulla ymmärrät, mitä eri käyttäjäryhmät etsivät ja missä vaiheessa he poistuvat sivulta. Tieto auttaa kehittämään palvelua entistä asiakaslähtöisemmäksi.

Perusta kehitystyö esimerkiksi:

  • verkkosivuanalytiikkaan: seuraa, mitkä polut konvertoivat parhaiten
  • A/B-testeihin: kokeile, mikä sisältö tuottaa parhaat tulokset
  • asiakaspalautteeseen ja käyttötestaukseen: kuuntele oikeita käyttäjiä

Pienetkin muutokset voivat parantaa konversiota ja asiakastyytyväisyyttä merkittävästi.

Personointi on palvelua, ei pelkkää teknologiaa

Verkkosivujen personointi tarkoittaa ennen kaikkea asiakkaan auttamista. Asiakas löytää tarvitsemansa tiedon helposti ja kokee, että yritys ymmärtää hänen tilanteensa.

Tämä vaatii, että huomioitte erilaiset roolit, tarpeet, sijainnit ja tuotteet jo suunnitteluvaiheessa. Siksi personointi kannattaa ottaa osaksi verkkopalvelun kehitystä heti alusta lähtien.

Haluatko kuulla, mitä eri käytännön mahdollisuuksia verkkopalvelun persoinoinnissa voi olla? Ota yhteyttä, niin keskustellaan ratkaisusta, joka palvelee juuri teidän asiakkaitanne.

Kirjoittaja

Roni Jarkko

Sales Manager

Roni Jarkko on intohimoisesti asiakaskokemukseen, maalaisjärkeen ja bisnekseen suhtautuva asiantuntija. Hänen monialainen liiketoiminnan ymmärryksensä ja palvelumuotoiluosaamisensa näkyy digitaalisten palveluiden kannattavassa kehittämisessä.

Mies ja nainen kannettavan tietokoneen äärellä.
12.08.2025
Kirsi Vatanen

Tekoäly sisällöntuotannossa

Tekoäly on uinut osaksi meidän markkinoijien työkalupakkia. Se nopeuttaa sisällöntuotantoa, parantaa hakukonenäkyvyyttä ja kohentaa asiakaskokemusta, ja parhaimmillaan säästää tunteja joka viikko. Osa näistä toiminnoista onnistuu erillisissä tekoälytyökaluissa, kuten ChatGPT:ssä, ja osa on rakennettu suoraan sisällönhallintajärjestelmään.

Olen huomannut, että jo pienilläkin muutoksilla voi saada aikaan merkittäviä hyötyjä. Tässä on käytännön esimerkkejä siitä, miten tekoäly toimii osana verkkosivustoa ja sisällönhallintaa.

Luonnostele ja viimeistele

Tekoäly ei kirjoita julkaisuvalmista blogia, mutta voi auttaa pääsemään liikkeelle. Se jäsentää aiheen, ehdottaa otsikoita ja kiteyttää pääkohdat – erityisesti silloin, kun aikataulu painaa päälle tai materiaalia on paljon.

Itse käytän sitä sisällön luonnosteluun ja kieliasun viimeistelyyn. Se ei korvaa kirjoittamista, mutta tekee siitä sujuvampaa.

Selkeämpää viestintää

Kun kirjoitan asiantuntijasisältöjä, haluan varmistaa, että viesti menee perille myös heille, joille aihe on uusi. Pyydän tekoälyä arvioimaan tekstin luettavuutta ja ehdottamaan parannuksia, jotka tekevät sisällöstä helpommin omaksuttavan ja saavutettavamman.

Sisältö, joka puhuttelee

Tekoäly toimii sparrauskumppanina, kun suunnittelen sisältöpolkuja eri kohderyhmille. Testaan erilaisia sisältöideoita ja pyydän ehdotuksia personoiduista poluista. Tämä auttaa tunnistamaan kohdat, joissa kävijä tarvitsee lisää tietoa tai vahvistusta päätökselleen.

Hakukonenäkyvyys kuntoon

Tekoäly analysoi sisällön hakukoneystävällisyyden avainsanoista linkityksiin ja tekniseen rakenteeseen. Pyydän sitä ehdottamaan parannuksia ja tuottamaan metatiedot valmiiksi. Lopputulos pitää toki tarkastaa ja yleensä hieman myös muokata, mutta suurin osa työstä on jo tehty.

Kieliversiot yhdellä napin painalluksella

Jos teet töitä monikielisten sivustojen kanssa, tiedät miten työläs käännösprosessi voi olla. Tekoäly voi kääntää sisällöt suoraan käyttöliittymässä, joten säästyt copy-paste-rumbalta eri työkalujen välillä. Käännökset ovat sävyltään yhtenäisiä ja usein tarkastusta vaille valmiita julkaistavaksi.

Haku, joka ymmärtää käyttäjää

Perinteinen hakutoiminto ei riitä, kun sisältöä on paljon tai käyttäjät etsivät asioita eri termein. Tekoälypohjainen haku ymmärtää kysymykset sellaisina kuin ne esitetään ja tuottaa nopeasti tarkat, kontekstiin sopivat vastaukset.

Tämä parantaa käyttökokemusta ja tuottaa dataa siitä, mitä tietoa käyttäjät etsivät ja mitä sisältöä kannattaa kehittää.

Tekoäly osana julkaisuprosessia

Esimerkiksi Drupalissa tekoälyä voi hyödyntää suoraan käyttöliittymässä. Se auttaa sisällön muotoilussa, kategorisoinnissa ja optimoinnissa. Julkaiseminen nopeutuu ja sisällöt pysyvät yhtenäisinä ilman erillisiä työkaluja.

Tekoälyn hyödyt sisällönhallinnassa näkyvät ajan säästönä, laadukkaampina sisältöinä ja parempana löydettävyytenä. Samalla kertyy dataa, joka auttaa kehittämään verkkopalvelua pitkäjänteisesti.

Jos mietit, voisiko jokin työvaihe sujua helpommin, me autamme. Tekoäly ei korvaa ihmistä, mutta vapauttaa aikaa muihin tehtäviin.

Kirjoittaja

Kirsi Vatanen

Marketing Manager
10 valkoista ja yksi sininen Drupal-pisara tummansinisellä taustalla.
27.06.2025
Arto Iijalainen

Mitä uutta Drupal 11 toi tullessaan? Tässä tärkeimmät parannukset

Drupal 11 toi mukanaan merkittäviä parannuksia, jotka tekevät verkkopalvelun ylläpidosta helpompaa, sisällönhallinnasta tehokkaampaa ja käyttökokemuksesta sujuvampaa. Jos käytössäsi on vielä Drupal 10, nyt on oikea aika pohtia versiopäivitystä.

Tässä blogissa avaamme Drupal 11:n tärkeimmät uudet ominaisuudet, päivityksen hyödyt ja sen, mitä päivitys tarkoittaa sinulle verkkopalvelun omistajana.

Miksi Drupal 11 -päivitys kannattaa?

Vaikka Drupal 10:n virallinen tuki jatkuu näillä näkymin kesään 2026 saakka, ei päivitystä kannata jättää viime tippaan. Drupal 11 ei ole pelkkä tekninen versiohyppy, vaan päivitys, joka vaikuttaa heti verkkopalvelun arkeen.

Hallintakäyttöliittymä on nyt entistä selkeämpi ja modernimpi, mikä tekee sisällönhallinnasta intuitiivista ja nopeaa, erityisesti markkinoinnin ja viestinnän ammattilaisille. Navigointi ja muokkaustyökalut vastaavat nykyaikaisia käyttäjäodotuksia, ja lohkojen sekä rakenteiden hallinta onnistuu visuaalisesti, ilman syvää teknistä osaamista.

Sivuston suorituskyky paranee: latausajat lyhenevät, vasteajat nopeutuvat ja myös raskaammat sisällöt pyörivät sujuvammin. Tämä näkyy paitsi parempana käyttäjäkokemuksena, myös parempana hakukonenäkyvyytenä.

Drupal 11 tuo mukanaan uusia työkaluja, jotka helpottavat rakenteiden hallintaa, sisällön versiointia ja muokkausta. Lisäksi tekoäly tukee sisällöntuotantoa konkreettisesti: se ehdottaa relevanttia sisältöä, tukee SEO-optimointia ja auttaa lokalisoinnissa tarjoamalla käännösehdotuksia suoraan käyttöliittymässä.

Tietoturva ja ylläpidettävyys ovat myös parantuneet: automaattiset päivitystoiminnot vähentävät manuaalista työtä, ja käyttöoikeuksien hallintaan on tullut lisää joustavuutta. Uusien työkalujen ansiosta kehittäjät voivat työskennellä nopeammin, kokeilla ketterämmin ja julkaista tehokkaammin.

Nopeampi, kevyempi ja käyttäjäystävällisempi kokemus

Drupal 11 on rakennettu vastaamaan nykyajan vaatimuksia. Sisällönhallinta on sujuvampaa, sivuston rakentaminen helpompaa ja ylläpito kevyempää kuin koskaan aiemmin.

Tekoäly nopeuttaa julkaisuprosessia ja vähentää manuaalista työtä. Automaattiset sisältösuositukset, hakukoneoptimoinnen tuki ja käännöstyökalut tehostavat sisällöntuotantoa ja auttavat tavoittamaan yleisösi tehokkaammin.

Suorituskykyä on hiottu perusteellisesti: nopeampi välimuisti, parannettu lazy loading ja optimoitu koodi tekevät sivustosta nopeamman ja responsiivisemman niin loppukäyttäjälle kuin hakukoneille.

Uudistunut käyttöliittymä on visuaalisempi ja selkeämpi. Lohkoja, valikoita ja sivurakennetta voi hallita aiempaa helpommin, ja drag-and-drop-toiminnot sujuvoittavat sisällön muokkausta myös ei-teknisille käyttäjille.

Media- ja kuvanhallinta on ottanut askeleen eteenpäin. Kuvien automaattinen WebP-kuvamuoto keventää sivustoa jopa 25–34 %, ja kuville sekä luokitteluille on tuotu versionhallinta ja työnkulut.

Myös tietoturvaa ja käyttöoikeuksia on viety uudelle tasolle. Käyttöoikeuksien määrittely on joustavampaa, ja uudet hallintatyökalut mahdollistavat tarkan pääsynhallinnan niin perinteisten roolien kuin rajapintojenkin osalta.

Drupal 11 keventää verkkopalvelun ylläpitoa

Drupal 11 on suunniteltu helpottamaan sekä markkinoinnin että teknisen tiimin arkea. Visuaaliset työkalut, intuitiivinen käyttöliittymä ja automaattiset toiminnot vähentävät tarvetta manuaaliselle ylläpidolle ja nopeuttavat julkaisuprosesseja.

Samalla se tarjoaa skaalautuvan ja turvallisen alustan tulevaisuutta varten, olipa kyseessä monikielinen verkkosivusto, palvelualusta tai jatkuvasti kehittyvä digipalvelu.

Drupal 11 kannattaa ottaa käyttöön nyt

Jos tavoitteesi on sujuvampi sisällöntuotanto, parempi käyttökokemus ja turvallinen tekninen pohja tulevaisuudelle, Drupal 11 -päivitys kannattaa ottaa työn alle nyt. Päivityksen suunnittelu hyvissä ajoin varmistaa, että verkkopalvelusi pysyy teknisesti ajantasaisena ja toimintavarmana pitkälle tulevaisuuteen.

Autamme mielellämme kartoittamaan tilanteesi ja suunnittelemaan päivityksen fiksusti. 

Kirjoittaja

Arto Iijalainen

Production Director
Kolme henkilöä istuu pöydän ääressä toimistoympäristössä ja katsoo hymyillen kannettavan tietokoneen näyttöä. Vasemmalla oleva vaalea nainen osoittaa näyttöä, keskellä oleva mies nojaa eteenpäin käsi leuallaan ja oikealla oleva nainen seuraa keskustelua kiinnostuneena. Taustalla näkyy viherseinä ja tummia sälekaihtimia.
15.05.2025
Roni Jarkko

Verkkopalvelu asiakaskokemusalustana – näin rakennat vaikuttavan digitaalisen asiakaskokemuksen

Asiakaskokemusalusta on aikamoinen sanahirviö, mutta terminä se on kuvaava. Verkkopalvelu asiakaskokemusalustana tarkoittaa, että yrityksen verkkosivusto ei ole enää vain tiedonjakelukanava, vaan se toimii aktiivisena osana asiakaskokemusta: ohjaa, reagoi ja palvelee käyttäjiä yksilöllisesti. Verkkopalvelu yhdistää markkinoinnin, asiakasdatan ja liiketoimintaprosessit yhdeksi saumattomaksi digikokemukseksi.

Asiakaskokemusalustalla asiakas ei vain vieraile sivustolla, vaan hän saa palvelua. Tämän avulla asiakasta ohjataan oikeaan suuntaan, palvelu reagoi asiakkaan toimiin ja pystyy auttamaan yksilöitä ja heidän tarpeitaan. Tämä mahdollistaa oikeasti hyvän digitaalisen asiakaskokemuksen.

Mikä erottaa asiakaskokemusalustan tavallisesta verkkosivustosta?

Dynaaminen sisältö reagoi asiakkaan tarpeisiin.
Verkkopalvelu elää käyttäjän mukana ja “kasvaa” yhdessä käyttäjän kanssa. Sisältö, suositukset ja toiminnallisuudet mukautuvat automaattisesti asiakkaan käyttäytymisen mukaan.

Tietoa kerääntyy ja kulkee.
CRM, markkinoinnin automaatio ja asiakasdata-alusta (CDP) eivät ole enää siiloja, vaan tärkeä kokonaisuus. Tätä ekosysteemiä päästään hyödyntämään asiakaskokemuksen kehittämisessä ja tätä kautta tuloksen takomisessa.

Se rakentaa vuoropuhelua.
Asiakaskokemus ei seuraa valmista polkua, vaan muotoutuu asiakkaan toiminnan mukaan.

Miksi asiakaskokemusalusta on markkinoinnille tärkeä?

Verkkopalvelu on usein asiakkaan ensimmäinen ja tärkein kontaktipiste yritykseesi. Se on asiakassuhteen koti, jossa brändi ei vain näy, vaan myös tuntuu ja toimii.

Markkinointi kipuilee ja tekee valtavasti työtä mainonnassa ja markkinoinnissa ohjatessaan potentiaaliset asiakkaat yrityksen verkkopalveluun. Eikö siksi olekin tärkeää, että asiakkaan kohtaaminen on mahdollisimman vaikuttava ja verkkopalvelu tekee työnsä hyvin?

Asiakaskokemusalustan avulla voit:

  • Luoda kohdennettuja asiakaspolkuja useille eri kohderyhmille
  • Testata ja kehittää sisältöjä dataan perustuen
  • Vahvistaa brändikokemusta kattavasti: visuaalisesti ja toiminnallisesti
  • Mitata vaikuttavuutta ja kehittää asiakaskokemusta systemaattisesti

Verkkopalvelu asiakaskokemusalustana auttaa sinua systemaattisesti tunnistamaan asiakkaan muuttuvia tarpeita, vastaamaan niihin ja parantamaan konversiota.

Teknologia asiakaskokemusalustan mahdollistajana

Asiakaskokemusalustan taustalla on moderni, modulaarinen ja skaalautuva arkkitehtuuri. Kaikki tärkeitä ja välttämättömiä ominaisuuksia. Esimerkiksi headless CMS mahdollistaa sisällön joustavan hallinnan eri kanavissa, API-rajapinnat yhdistävät taustajärjestelmät ja analytiikka tuo datan takaisin markkinoinnin käyttöön.

Tämä on hyvä esimerkki siitä, että teknologian tulee olla mahdollistaja, eikä koskaan toiminnan este tai hidaste.

Kuitenkin tärkeintä on ajattelutavan muutos: verkkosivusto ei ole kertaluonteinen projekti, vaan elävä asiakaskokemusalusta, joka kehittyy asiakkaiden mukana. Tämä ajattelu on myös pitkässä juoksussa taloudellisesti huomattavan kannattavaa verrattuna siihen, että toteutetaan sivustoprojekti viiden vuoden välein.

Miten lähteä liikkeelle asiakaskokemusalustan kanssa?

Jos tunnistat, että verkkopalvelusi ensisijainen tehtävä edelleen on olla tarjoamanne tai tuotteidenne esittelysivusto, ensimmäiset askeleet kohti asiakaskokemusalustaa voivat olla esimerkiksi:

  • Sisällön personointi tärkeimmille kohderyhmille
  • Uutiskirjeiden tai kampanjanostojen kohdentaminen käyttäytymisen perusteella
  • Sivuston yhdistäminen CRM-järjestelmään tai markkinoinnin automaatioon
  • Teknisen arkkitehtuurin kartoitus: mitä valmiuksia teillä on jo nyt käytettävissä? Mitkä olemassa olevat ratkaisut ovat alihyödynnettyjä? Ovatko jotkin käytössä olevat ratkaisut huomaamatta muodostuneet kehityksen esteiksi?

Verkkopalvelu asiakaskokemusalustana on liiketoiminnan mahdollisuus

Kun verkkopalvelu toimii asiakaskokemusalustana, digitaaliset kohtaamispisteet eivät ole enää irrallisia ja vaikeasti hallittavia. Kohtaamispisteistä voidaan nyt muodostaa kokonaisuus, jonka avulla markkinointi pystyy rakentamaan oikeasti vaikuttavia asiakaskokemuksia.

Ei kauniita sivuja vaan aidosti asiakasta palvelevia palveluita.

Tämä näkyy myös liiketoiminnan tuloksissa. Yritys saavuttaa ja palvelee kohderyhmiään paremmin ja tarjoaa toimivia prosesseja. Ei siis ole mitään syytä, ettei bisnes kukoistaisi.

Ja teknologia? Se ei ole enää pelkkä kulu ja taustarakenne, vaan aktiivinen mahdollistaja markkinoinnin tavoitteiden toteuttamiselle.

Haluatko tietää, miten verkkopalvelunne voisi kehittyä asiakaskokemusalustaksi?

Me Druidilla autamme sinua rakentamaan kokonaisuuden, jonka avulla tavoitat asiakkaasi oikealla viestillä, oikeaan aikaan, oikeassa kanavassa.

Varaa aika, niin katsotaan teidän liiketoimintaa ja miten tämä ratkaisu toimii teille.

Kirjoittaja

Roni Jarkko

Sales Manager

Roni Jarkko on intohimoisesti asiakaskokemukseen, maalaisjärkeen ja bisnekseen suhtautuva asiantuntija. Hänen monialainen liiketoiminnan ymmärryksensä ja palvelumuotoiluosaamisensa näkyy digitaalisten palveluiden kannattavassa kehittämisessä.

Kaksi henkilöä seisoo toimistoympäristössä tietokonenäytön edessä. Henkilö vasemmalla on pukeutunut vaaleanpunaiseen pikeepaitaan ja oikealla oleva henkilö tummansiniseen, kuvioituun kauluspaitaan. Taustalla näkyy toimistotila, viherkasveja ja iso ikkuna, josta avautuu näkymä kaupunkimaisemaan.
24.02.2025
Mikko Hämäläinen

Personoi verkkosivusi Druid Experience Platformin avulla

Verkkosivujen ja muun asiakaskommunikaation henkilökohtaistaminen tai personointi ei pelkästään paranna asiakaskokemusta vaan tehostaa myös markkinoinnin tuloksia. McKinseyn tutkimuksen mukaan sisällön personointi voi kasvattaa liikevaihtoa jopa 15%, vähentää asiakashankinnan kustannuksia 50% ja parantaa markkinoinnin ROI:ta 15%. Suuria lupauksia, mutta miten ne lunastetaan käytännössä?

Ilman oikeita työkaluja personoinnin toteuttaminen on vaikeampaa kuin kastikkeen suurustaminen. Monen keskikokoisen ja suurenkin yrityksen markkinoinnilla on rajoitetut resurssit, ja juuri tähän haasteeseen Druid Experience Platform (DruidXP) tarjoaa ratkaisun. Se ei pelkästään tehosta personointia vaan mahdollistaa myös nopean ja vaivattoman sisällöntuotannon eri kanaviin.

Miksi personointi on tärkeää?

Personoitu sisältö parantaa erityisesti tiedonjanoisten asiakkaiden palvelukokemusta. Se tarjoaa merkittävää hyötyä brändeille ja valmistajille, jotka haluavat rakentaa merkkiuskollisuutta ja sitouttaa asiakkaitaan.

Mitä Druid Experience Platform tarjoaa?

DruidXP rakentuu koeteltuihin ja dokumentoituihin avoimen lähdekoodin ratkaisuihin, eikä se sido asiakasta yhteen toimittajaan. Ratkaisumme yhdistää saumattomasti sisällönhallinnan, markkinoinnin automaation ja tekoälyn toiminnot yhdeksi kattavaksi kokonaisuudeksi.

Monikanavaista sisällöntuotantoa

DruidXP:n julkaisujärjestelmän avulla sisältöä voidaan tuottaa ja hyödyntää yrityksen sivuston lisäksi mobiilissa, verkkokaupassa tai vaikka extranetissä. Drag & drop -käyttöliittymän ansiosta sisällöntuotanto on nopeaa ja helppoa. Tekoäly tarjoaa tukea tekstin ideointiin, tuotantoon, saavutettavuuden parantamiseen ja käännöksiin – kaikki tämä vain yhdellä tai kahdella klikkauksella.

Markkinoinnin automaatio ja tekoäly

Markkinoinnin automaatio analysoi, tunnistaa ja profiloi verkkosivuilla kävijät sekä hyödyntää asynkronisia kanavia, kuten sähköpostia ja pikaviestejä, oikea-aikaiseen viestintään. Kun rautaa taotaan silloin, kun se on kuumaa, myös tulokset paranevat.

Näin DruidXP tekee taikojaan

DruidXP:n voima piilee sen kyvyssä yhdistää eri toiminnallisuudet saumattomaksi kokonaisuudeksi. Satunnainen verkkosivuvierailija profiloidaan käyttäytymisensä perusteella, ja personointimoottori ottaa kopin relevantin sisällön tarjoilemisesta nostojen ja CTA:n muodossa.

Ostajan polkua voidaan optimoida liidien pisteytyksellä. Näin tunnistamme, milloin “harkitsija” on muuttumassa “ostajaksi” ja osaamme ajoittaa myynnilliset viestit juuri oikeaan hetkeen.

Ha­luat­ko näh­dä mi­ten per­so­noin­ti toi­mii käy­tän­nös­sä?

Demossa avaamme esimerkin avulla, miten luot asia­kas­ko­ke­muk­sia, jot­ka erot­tu­vat te­koä­lyn ai­ka­kau­del­la.

Kirjoittaja

Mikko on Druidin toimitusjohtaja, jolla on yli 20 vuoden kokemus sisällönhallinnasta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä. Hän auttaa markkinointia ja liiketoimintaa hyödyntämään teknologian tarjoamia mahdollisuuksia, ja hänen intohimonaan ovat digitaalisen asiakaskokemuksen hallinnan järjestelmät.

Muistikirjan sivun päällä lepää kynä.
10.02.2025
Arto Iijalainen

Kesytä kaaos Getting Things Done-menetelmällä

Elämä on kaoottista. Kaikki ei tapahdu räjähdysmäisesti samaan aikaan, mutta uusia syötteitä tulee jatkuvasti. Töihin lähtiessä takista hajoaa vetoketju – se pitää korjata tai korjauttaa, mutta ei juuri nyt. Ruokaa laittaessa saa ahaa-elämyksen, miten töihin liittyvä ongelma ratkaistaan – pitääpä huomenna puhua tästä Sannalle! Nuorin lapsi saa kirjeen päiväkodista, joka kehottaa hakemaan esikoulupaikkaa muualta, koska sitä ei enää järjestetä tutun päiväkodin yhteydessä. Ihmisten tyypillinen reaktio on todeta ääneen tai ajatuksissaan: “Täytyypä palata tähän”. Asioita yritetään pitää mielessä, kunnes seuraavat reagoitavat asiat vievät niiden paikan muistissa.

Samaan aikaan työelämä on muuttunut abstraktimmaksi. Ajatustyön tuottamiseen liittyvät vastuut ja toimintatavat ovat usein epäselviä, ellei niihin aktiivisesti haeta rakenteita. Ohjelmistokehityksessä projektitoteutuksiin on onnistuttu luomaan toimivia työnhallintamalleja, kuten SCRUM, joka huolehtii kehittäjien työtehtävien määrittelemisestä konkretian tasolle tasolle sekä työmäärän systemaattisesta seurannasta. Tämän rauhan keitaan ulkopuolelle jää silti monia rooleja, joissa keskeytyksiä, uusia lähtöjä ja reagoitavia asioita tulee useita päivässä.

Tämän tulvan hallitsemiseksi David Allen on kehittänyt Getting Things Done (GTD) -menetelmän. Ideana on siirtää asiat mielestä ulkoiseen, luotettuun paikkaan ja näin vapauttaa tilaa luovuudelle sekä asioiden ratkaisemiselle. Allen käytti mallia onnistuneesti yrityskonsultoinnissa ja julkaisi bestselleriksi nousseen kirjan aiheesta vuonna 2001.

Omat kokemukseni GTD:stä

Löysin GTD-menetelmän podcastista vuonna 2009. Luin Allenin kirjan ja otin menetelmän käyttöön, mutta tein perinteisen GTD-käyttömokan, enkä kehittänyt kunnollista rutiinia viikkokatselmointien pitämiseen. Hiljalleen järjestelmä rappeutui ja muuttui tavalliseksi todo-listaksi. Mutta ei hätää. Allenia vapaasti lainaten: “Kaikki tippuvat joskus vankkureista, mutta sitten pitää vain kiivetä takaisin kyytiin.” Otin GTD:n uudelleen käyttöön vuonna 2022 ja nyt rutiinit ovat pitäneet. Systemaattisuus on avain onneen.

Suurin hyöty GTD:sta on ollut ajattelun selkeytyminen. Kun asiat eivät pyöri mielessä, tilaa vapautuu ongelmanratkaisulle ja luovuudelle. Yllättävin oivallus on ollut se, miten paljon epämääräisesti muotoillut tehtävät aiheuttavat stressiä. GTD:n selkeä käsittelyprosessi auttaa määrittelemään tehtävät kunnolla, mikä tekee niistä helpommin lähestyttäviä.

Lisäksi GTD auttaa keräämään ideat talteen. Monet ajatukset ja oivallukset ovat karkaavaisia – ne voivat palata mieleen useita kertoja ja silti unohtua. Järjestelmä toimii suodattimena: jos idea ei enää käsittelyvaiheessa tunnu merkitykselliseltä, sen voi nakata roskikseen. Tämä luo tilaa uusille, paremmille ideoille – ja myös unelmille. On mielenkiintoista nähdä, miten nopeasti pienestä “olisi kiva” -ajatuksesta voi tulla toteutunut projekti, kun se on kirjattu ylös.

Menetelmän osat

GTD-menetelmässä käyttäjä rakentaa itselleen järjestelmän, johon asioita tallennetaan. Järjestelmä koostuu yksinkertaisimmillaan listoista, joten sen voi luoda täysin paperipohjaiseksi tai digitaaliseksi. Useat muistiinpano- ja todo-ohjelmistot tukevat GTD:n tehtävänkulkua joko suoraan tai välillisesti. Niin tärkeä kuin järjestelmä onkin, se on silti lähinnä aktiivikäytössä oleva varasto – itse työnkulku ja sen systemaattinen hyödyntäminen on pääosassa. GTD-kirjassa todetaan, että siinä missä menetelmä on pysyvä, järjestelmää kannattaa vaihtaa tarpeen mukaan, ja se on usein järkevää menetelmän käytön kehittyessä.

Työnkulku rakentuu viidestä vaiheesta:

  • Kerääminen: Kaikki mieleen tulevat tehtävät, sitoumukset ja ideat siirretään järjestelmän inboxiin odottamaan käsittelyä. Sama tehdään kaikille ulkopuolelta tuleville asioille, joihin pitää reagoida. Ideana on kerätä asiat kattavasti, mutta raakamuotoisesti luottaen siihen, että ne käsitellään systemaattisesti myöhemmin.
  • Käsittely: Käsittelyvaiheessa selvitetään, mitä asia tarkoittaa. Sisältääkö se tekemistä? Mihin lopputulokseen sen kanssa halutaan päästä? Mikä on seuraava tehtävä, joka edesauttaa asian etenemistä tai jopa ratkaisee sen kokonaan?
  • Järjestäminen: Käsitelty asia sijoitetaan oikeaan paikkaan GTD-järjestelmässä, jolloin se tulee vastaan oikea-aikaisesti.
  • Tarkastelu: Järjestelmälle tehdään katselmointeja yleensä kerran viikossa. Tällä varmistetaan, että kaikki ajanjakson aikana itseltä tai ulkomaailmasta tulleet asiat ja sitoumukset on varmasti kerätty, käsitelty ja järjestetty järjestelmään.
  • Toteuttaminen: Kun asiat on käsitelty seuraaviksi tehtäviksi ja järjestetty paikoilleen, oikean tehtävän löytäminen ja tekeminen on huomattavasti suoraviivaisempaa.

Itse menetelmä on petollisen yksinkertainen, mutta vaatii toimiakseen rutiinia. Menetelmä toimii parhaiten, kun voi luottaa, että kaikki irtonaiset langanpäät on tallennettu järjestelmään ja läpikäyty asianmukaisesti. Ylläpito vaatii työtä ja uusien asioiden tallentaminen niiden ilmaantuessa vaatii rutiinin kehittämistä.

Miten alkuun?

Jos koko järjestelmän käyttöönotto arveluttaa, voi aluksi lähteä kokeilemaan yhdellä osalla, kuten keräämisellä. Ties vaikka jonakin päivänä järjestelmä on sinullakin täydessä käytössä. Suoraviivaisin tapa GTD:n käyttöönottoon on lukea David Allenin Getting Things Done -kirja, joka opettaa mallin saloihin ja ohjaa oman järjestelmän luomisessa.

GTD ei ole supervoima, mutta parhaimmillaan se on lähellä sitä.

Kirjoittaja

Arto Iijalainen

Production Director
Drupal Starshot -julisteet
26.11.2024
Mikko Hämäläinen

Uusi Drupal CMS vie sisällönhallinnan uudelle tasolle

Drupal-sisällönhallintajärjestelmä sai vuodenvaihteessa uuden version, joka tekee alustasta entistä houkuttelevamman ratkaisun markkinoinnin ja viestinnän tarpeisiin.

Uusi Drupal CMS, työnimeltään Starshot, laajentaa Drupalin käyttäjäkuntaa perinteisistä suuryrityksistä pienempiin ja keskikokoisiin organisaatioihin tuomalla avoimen lähdekoodin sisällönhallintajärjestelmään joukon ennennäkemättömiä ominaisuuksia.

Miksi valita Drupal CMS?

Drupal tunnetaan kattavista ominaisuuksistaan, joita hyödynnetään mm. verkkosivustoissa, verkkokaupoissa ja jopa toiminnanohjausjärjestelmissä. Sen valtteja ovat laajennettavuus, saavutettavuus ja integraatiomahdollisuudet. Haasteena on kuitenkin ollut korkea oppimiskynnys, jonka monet “Enterprise-sovellusten” käyttäjät tunnistavat.

Drupal CMS taklaa nämä haasteet keskittymällä käytön helppouteen ja nopeuteen. Uudistus tuo Drupalin hyödyt myös pienempien ja keskisuurten organisaatioiden ulottuville. Kohderyhmänä ovat erityisesti markkinoinnin ja viestinnän ammattilaiset, jotka haluavat hallita verkkosivustojaan itsenäisesti ilman jatkuvaa tarvetta tekniselle kumppanille.

Uusi Drupal CMS yhdistää WordPressin helppouden Drupalin huippuominaisuuksiin. Tavoitteena on olla yksiselitteisesti paras ja modernein avoimen lähdekoodin sisällönhallintajärjestelmä.

Mitä uutta Drupal CMS tarjoaa?

Drupal CMS on Drupal-ytimen päälle rakennettu sisällönhallintajärjestelmä, joka tarjoaa moderneja ja helppokäyttöisiä ominaisuuksia. Sen avulla sivuston omistajat voivat päästää luovuutensa valloilleen ja luoda nopeasti haluamansa sivut ja niiden sisällöt.

Käyttäjäkokemus on suunniteltu erityisesti markkinoinnin tarpeisiin. Drupal CMS tarjoaa uudistetun ja helppokäyttöisen ylläpitokäyttöliittymän, valmiiksi mietittyjä ratkaisuja viestinnän ja markkinoinnin yleisimpiin tehtäviin sekä edistyneitä työkaluja sisällön syöttöön ja hallintaan.

Järjestelmä sisältää valmiiksi useita tyypillisiä sisältötyyppejä, kuten tapahtumat, uutiset, blogit, projektit ja referenssicaset sekä henkilöprofiilit. Näiden sekä monipuolisten teemoitusominaisuuksien ansiosta sivuston rakenne ja ulkoasu syntyvät ennennäkemättömän nopeasti.

Helppo kokeilla ja ottaa käyttöön

Kokeilun kynnys on matala: Drupal CMS:n saa testattavaksi omaan selaimeen suoraan tätä linkkiä klikkaamalla. Sivuston voi rakentaa selaimessa ja viedä halutessaan verkkoon ylläpitokumppanin palvelimelle.

Sivusto kasvaa omistajansa tarpeiden mukana. Uusien ominaisuuksien lisääminen sivustolle ei jatkossa vaadi teknistä kumppania, vaan lisäosia voi asentaa Drupal CMS:n sovelluskaupasta ja testata niiden vastaavuutta omiin tarpeisiin. Drupalin ja sen lisäosien versioiden päivittämisen voi myös automatisoida.

Tekoälyominaisuudet muodostavat keskeisen osan uutta Drupal CMS:ää, ja ne helpottavat sivuston rakentamista. AI ei rajoitu pelkästään sisällön luomiseen, vaan sitä voi hyödyntää monipuolisesti esimerkiksi sisältöjen siirtämiseen vanhalta sivustolta, älykkäisiin lomakkeiden ja sisältöjen validointeihin sekä hakutoimintojen luomiseen. Lisäksi tekoäly mahdollistaa erilaisten Drupalissa tyypillisesti suoritettavien työtehtävien automatisoinnin.

Drupal CMS:n tulevaisuus

Drupal CMS:n ensimmäinen beta-versio julkaistiin 20.11.2024, ja varsinainen 1.0-tuotejulkaisu oli 15.1.2025.

Drupal CMS kehittyy jatkuvasti tuotestrategiansa mukaisesti ja saa säännöllisesti uusia ominaisuuksia.

Perinteistä Drupalia kutsutaan jatkossa Drupal Coreksi. Se on CMS-version taustalla oleva kevyt ja muokattava alusta, joka sopii edelleen sellaisten sivustojen taustalle, jotka eivät hyödy kaikista Drupal Starshot-projektissa kehitetyistä ominaisuuksista. Drupal Core ja CMS ovat tiiviisti yhteydessä toisiinsa, ja Starshotin ominaisuuksia voidaan tarvittaessa asentaa valikoidusti myös perus-Drupaliin.

Haluatko kuulla lisää? Varaa sinulle sopiva esittelyaika alla olevasta linkistä.

Kuva Bram Driesen, licenced as deed Attribution-ShareAlike 2.0. The original images were edited by narrowing it.

Blogia on päivitetty 12.2.2025.

Kirjoittaja

Mikko on Druidin toimitusjohtaja, jolla on yli 20 vuoden kokemus sisällönhallinnasta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä. Hän auttaa markkinointia ja liiketoimintaa hyödyntämään teknologian tarjoamia mahdollisuuksia, ja hänen intohimonaan ovat digitaalisen asiakaskokemuksen hallinnan järjestelmät.

Ryhmäkuva Druidin tiimistä vastaanottamassa ISO27001-sertifikaattia. Etualalla kaksi henkilöä kättelee ja pitävät yhdessä sertifikaattia, ja taustalla on joukko hymyileviä tiimin jäseniä. Taustalla näkyy myös seinälle ripustettuja sertifikaatteja. Tunnelma kuvassa on juhlava ja ylpeä.
14.11.2024
Kirsi Vatanen

Druidille arvostettu tietoturvasertifikaatti: Tietoturva osana asiakaslupausta

Ohjelmistotalo Druid Oy:lle on myönnetty ulkoisen auditoinnin jälkeen ISO/IEC 27001:2022 -sertifikaatti, joka vahvistaa yhtiön sitoutumisen korkeisiin tietoturvavaatimuksiin. Tämä sertifiointi osoittaa, että Druidin tietoturvan hallinnan prosessit vastaavat kansainvälisesti tunnustettua standardia, jonka tavoitteena on suojata asiakasdataa ja yrityksen omaa tietoa mahdollisimman kattavasti.

ISO/IEC 27001 -sertifikaatti kattaa kattaa Druidin asiakaskohtaisten ohjelmistojen ja verkkopalvelun kehityksen ja ylläpidon sekä liiketoimintaan liittyvät sisäiset prosessit.

Muuttuvat tilanteet tietoturvan osalta vaativat yrityksiltä jatkossa yhä enemmän panostusta. Halusimme panostaa sertifiointiin osoittaaksemme itsellemme ja asiakkaillemme, että meillä on tietoturvaan liittyvät prosessit kunnossa”, kertoo Druidin toimitusjohtaja Mikko Hämäläinen.

Tietoturvan merkitys asiakkaillemme

Tietoturvan huomioiminen osana arkipäiväistä työtä ei ole pelkästään sertifiontivaatimus, vaan myös oleellinen osa Druidin asiakaslupausta”, painottaa tuotannon johtaja Pasi Järnstedt, ja jatkaa: “Asiakkaamme ansaitsevat paitsi ensiluokkaisia digitaalisia palveluita, myös varmuuden siitä, että ratkaisut täyttävät kaikki saavutettavuuteen, tietosuojaan ja tietoturvaan liittyvät säännökset. Sertifioitu tietoturvallisuuden hallintajärjestelmä on yksi osoitus kyvystämme huolehtia säädöstenmukaisuusasioista ja toivottavasti parantaa asiakkaidemme yöunen laatua.

Jatkuvaa parantamista

ISO/IEC 27001 -sertifiointi on toteutettu yhteistyössä KIWA Inspectan kanssa, joka on arvioinut ja todentanut Druidin tietoturvajohtamisen kyvyt ja käytännöt. Sertifikaatti on voimassa kolme vuotta kerrallaan, ja Druidin toimintatapoja auditoidaan vuosittain, jotta tietoturvan jatkuvuus voidaan taata.

Tietoturvan parantaminen on jatkuva prosessi. Ylläpidämme ja kehitämme tietoturvallisuuden hallintajärjestelmämme jatkuvasti. Uusia uhkia ja tietoturvariskejä ilmenee jatkuvasti, ja otamme käyttöön uusia työkaluja tai työskentelytapoja, jotka parantavat kokonaistietoturvaamme. Vuosittaisella auditoinnilla varmistetaan, että hallintajärjestelmä kehittyy ja toimintamme vastaa sen vaatimuksia.

Mitä ISO/IEC 27001 tarkoittaa asiakkaillemme?

ISO/IEC 27001 -sertifikaatti vahvistaa, että Druidilla on vaatimuksen mukaiset tietoturvatoimenpiteet suojaamaan asiakasdataa ja varmistamaan tietojen luottamuksellisuus, eheys ja saatavuus.

Useimmille asiakkaillemme Druidin tuottamat palvelut ovat liiketoimintakriittisiä ja sisältävät luottamuksellista tietoa, joten verkkopalveluiden tietoturvaloukkaukset voivat laajalti vaikuttaa tiedon saatavuuteen, palveluiden käytettävyyteen sekä suuren yleisön tietoturvan ja tietosuojan tasoon. Sertifiointi osoittaa asiakkaillemme, että kehitämme aktiivisesti tietoturvakäytäntöjämme ja pystymme reagoimaan mahdollisiin poikkeuksiin hallitusti ja ammattimaisesti”, selventää Pasi Järnstedt.

Tietoa Druidista

Druid tekee haastavasta ja monimutkaisesta verkkokehityksestä selkeää ja vaivatonta – loistamme teknologiaosaamisellamme ja ymmärrämme verkkopalvelujen sääntelyä. Lopputuloksena syntyy laadukkaita räätälöityjä ratkaisuja asiakkaan digitaaliseen kohtaamiseen, olipa kyse sitten verkkosivuista, verkkokaupoista tai itsepalveluratkaisuista. Ratkaisuissamme on yhteistä avoin lähdekoodi ja vahva halu auttaa asiakasta menestymään.

ISOja kysymyksiä?

Haluatko kysyä ISO/IEC 27001 -tietoturvastandardoinnista tai kuulla kokemuksiamme hallintajärjestelmän toteuttamisesta? Ota yhteyttä!

Kirjoittaja

Kirsi Vatanen

Marketing Manager
nainen tutkii tietokoneen näytöllä näkyvää asiaa. Vieressä nainen ja mies keskustelevat,
02.09.2024
Mikko Hämäläinen

Verkkosivujen personointi käytännössä

Yksi verkkopalveluiden keskeisistä haasteista on kyky tarjota sisältöä ja palveluita moninaisille käyttäjäryhmille, säilyttäen samalla niiden löydettävyys. Yrityksen verkkosivut palvelevat monia eri käyttäjäryhmiä, kuten tulevia ja nykyisiä asiakkaita, työnhakijoita ja sijoittajia. Jokaisella näistä käyttäjäryhmistä on omat erityistarpeensa sisällön suhteen.

Verkkokaupoissa personointi on jo pitkään ollut arkipäivää, vähintäänkin tuotesuositusten muodossa. Sen sijaan muissa verkkopalveluissa personointi loistaa poissaolollaan, erityisesti julkisella sektorilla, joka tarjoaa yhä enemmän asiointikanavia sivustojensa kautta. Megamenut ovat olleet persoonaton vastaus haasteeseen, jonka voisi ratkaista luontevammin ottamalla aidosti huomioon käyttäjän tarpeet.

Tässä blogikirjoituksessa näytän kuinka markkinoija voi toteuttaa personoinnin Drupal-sisällönhallintajärjestelmän ja Mautic-markkinoinnin automaatiojärjestelmän avulla, ilman tarvetta sukeltaa syvälle tietotekniikan maailmaan.

Kohdenna viestintä eri asiakasryhmille automaation avulla

Yrityksen verkkosivusto on kytketty markkinoinnin automaatiojärjestelmään, ja heillä on uusi tuote, joka palvelee kahta erilaista asiakasryhmää: yksityisen sektorin yrityksiä ja julkishallinnon organisaatioita. Markkinointitiimi on luonut sisällönhallintajärjestelmään laskeutumissivun, jossa esitellään tuote yleisesti. Molemmille asiakasryhmille halutaan kuitenkin korostaa erityisesti heidän tarpeitaan palvelevia ominaisuuksia.

Markkinoinnin automaatiojärjestelmä segmentoi kävijät aiemmin selaamansa sisällön perusteella joko yksityisen tai julkisen sektorin asiakkaiksi. Personointia toteutetaan kaikille sivuston kävijöille, riippumatta siitä, ovatko he tunnistettuja vai anonyymejä vierailijoita.

Tuumasta toimeen

Aloitetaan toteuttamalla yksityisen sektorin asiakkaille räätälöity dynaaminen sisältöosio (Dynamic Web Content) markkinoinnin automaatiojärjestelmässä. Luodaan lista yksityisen sektorin asiakkaita kiinnostavista personoinnin ominaisuuksista, kuvitetaan osio ja lisätään loppuun call-to-action-linkki.

Sisältöosiolle annetaan lyhytnimi “asiakaskokemus-yksityinen”.

Seuraavaksi määritellään ehdot, joilla sisältö näytetään verkkosivulla. Meille riittää, että käyttäjä kuuluu asiakassegmenttiin “yksityisen sektorin asiakas”.

Sen jälkeen siirrytään sisällönhallintajärjestelmään muokkaamaan aiemmin luotua laskeutumissivua. Dynaaminen sisältö upotetaan kappaleiden “Kohti parempaa asiakaskokemusta” ja “Personoinnin rakentaminen” väliin.

Mauticin dynaaminen sisältö on helppo upottaa mihin tahansa sisällönhallintajärjestelmään HTML-koodin avulla. Tarvittava koodirivi voidaan kopioida ja muokata sisältämään oikea dynaamisen sisällön lyhytkoodi.

<div data-slot=”dwc” data-param-slot-name=”asiakaskokemus-yksityinen”>
&nbsp;
</div>

Jos dynaamista sisältöä ei ole näytettävänä, editorin automaattisesti lisäämä &nbsp; näkyy sivulla välilyöntinä, mutta sen voi korvata vakiotekstillä.

Testataan personointi

Personoinnin testaaminen on yksinkertaista. Aloitetaan vierailemalla sivustolla incognito-tilassa, jolloin käyttäjä pysyy anonyymina. Valmis laskeutumissivu näyttää tältä, kun käyttäjää ei ole tunnistettu yksityisen sektorin asiakkaaksi.

Testausta varten etsitään kyseinen anonyymi käyttäjä Mauticista ja lisätään hänet käsin asiakassegmenttiin “Yksityisen sektorin asiakas”. Mauticissa voidaan seurata sekä tunnistettuja että tunnistamattomia käyttäjiä, joista jälkimmäisille ei ole vielä yhteystietoja tai markkinointilupaa. Personointi onkin lähes ainoa tapa parantaa näiden käyttäjien asiakaskokemusta.

Normaalisti segmentointi tehtäisiin automaation avulla rakentamalla markkinointiautomaatioon kampanja. Asiakassegmentti voisi määräytyä vierailijan selaushistorian perusteella, kuten kiinnostuksesta tietynlaisia asiakascaseja tai muita sivuja kohtaan.

Testissä lisäämme kuitenkin käyttäjän segmenttiin käsin.

Testikäyttäjä päivittää laskeutumissivun selaimessaan, jolloin Mautic lataa personoidun sisällön sivulle. Näin ChatGPT:llä luotu lista yksityisen sektorin asiakkaita kiinnostavista personoinnin ominaisuuksista ilmestyy haluttuun kohtaan sivustolla.

Helppoa ja monimutkaista

Tämä yksinkertainen esimerkki havainnollistaa, kuinka verkkosivuston sisältöä voidaan räätälöidä ja kohdistaa tietylle yleisölle. Sama lopputulos voidaan saavuttaa monin eri tavoin, esimerkiksi luomalla erilliset segmenttikohtaiset laskeutumissivut ja ohjaamalla kävijät oikeille sivuille markkinointikampanjoiden avulla. Kun personointi toteutetaan markkinointiautomaatiossa, pystytään paremmin hallitsemaan orgaanisesti sivulle saapuvien vierailijoiden asiakaskokemusta.

Segmenttejä ja personointeja voi luoda vapaasti, jolloin on mahdollista toteuttaa myös monimutkaisempia kokonaisuuksia. Alla on näkymä saman laskeutumissivun kolmesta eri versiosta segmentoimattomalle ja kahdelle segmentoidulle käyttäjäryhmälle.

Toteutin esimerkin Drupalin ja Mauticin vakio-ominaisuuksilla Druidin demoympäristössä. Pienillä muokkauksilla voidaan entisestään parantaa sisällönmuokkauksen käyttäjäkokemusta. Esimerkiksi dynaaminen sisältö voidaan upottaa valitsemalla oikea sisältöblokki suoraan Drupalin editorin alasvetovalikosta.

Jos aihe herättää kiinnostusta tai resonoi arjen tarpeidesi kanssa, ota yhteyttä. Esittelen mielelläni Druid Experience Platformin toiminnallisuuksia tarkemmin.

Kirjoittaja

Mikko on Druidin toimitusjohtaja, jolla on yli 20 vuoden kokemus sisällönhallinnasta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä. Hän auttaa markkinointia ja liiketoimintaa hyödyntämään teknologian tarjoamia mahdollisuuksia, ja hänen intohimonaan ovat digitaalisen asiakaskokemuksen hallinnan järjestelmät.